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智齿科技获IDG500万美金A轮融资 并发布4.0新品

2016-05-26 20:07 未知 分享
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  中国经济网北京12月30日讯(记者 王轶辰)智齿客服4。0新品上市暨A轮融资发布会在京举行,智齿科技宣布获得由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资,同时发布了智齿客服4。0新品和智慧服务体系。

  据介绍,智齿科技全新推出的4.0新品,在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成,提供了目前业界最全面的在线智慧客服解决方案,引领客服行业前瞻性变革。

  对于资本寒冬里的这轮融资,IDG资本合伙人牛奎光表示:所谓资本寒冬,受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司,企业级创业公司的服务和发展会更好,这是由企业效率和服务提升刚需决定的,IDG之所以投资智齿科技,主要源于两个方面:相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。

  根据IDG资本对企业服务市场的观察:SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起,而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言,平台无非是内外两种:一种是面向企业内部协同;另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口,而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台,未来将蕴藏大量商业机会。

  智齿科技立足于客服领域,意图打通企业内外连接,塑造一个围绕客服的生态系统,同时整合上下游的资源,以客服职能转化为切口,促进企业用户由服务型转向运营型。目前集合了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的全功能客服系统、开放了更多API端口的智齿客服已经迈出构建统一客服平台的第一步。

  据悉,智齿科技自3。0产品上线以来,近200天时间获取了10000+企业用户。在SaaS服务领域,获取第一个10000家客户,普遍需要2年左右的时间,智齿收获了一个很不错的数字。此外,在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量跃升40倍。


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